茌平村行着力强化消费者机制建设，解决突出问题。一是全面排查重点领域风险，完善投诉调研分析。二是提高工作的规范化水平，优化投诉处置的标准化操作流程。三是加强工作联动，探索实施行长接访制、流动值班制。四是加大考评力度，建立健全与考核、问责挂钩的投诉处置督查办法，将消保工作纳入综合绩效考评。五是严格控制二次投诉比例，评估信访投诉处置效果，防范投诉引发诉讼等法律风险。六是定期排查员工异常行为，加强行为管理，推进日常金融知识宣传，建立常态化机制。七是加强培训，培训内容涉及消保相关法律及监管规定、当前金融消费纠纷中需引起重视的问题、工作建议等，并用真实的金融纠纷案件分析妥善处置消费者投诉的做法，加深员工对消费者权益保护工作的认识，帮助员工合规、有效应培养新员工的服务意识，推行文明规范服务标准。督促新员工树立消保理念，提高服务意识，为合规文明操作打下良好基础。