新春佳节来临之际，茌平村行进入密集金融业务结算期，尤其是储蓄网点人流密集度呈现逐日上升趋势。为了确保金融消费者合法权益，打造一个和谐愉悦的金融服务窗口，茌平村行推出“六项举措”切实维护保障消费者合法权益。一是强化柜面业务操作时限，确保以最短时限解决客户结算需求，减少客户排队等待时间。二是强化柜面窗口服务质量，尤其是柜面人员要求切实做到“三保持”和“四严谨”，充分体现村行品牌形象。三是强化安保人员责任警觉意识，加强巡检力度，根据网点外部人员特征、动作语言等讯息，排查风险隐患。四是强化安保检查小组主体责任，通过外部和内部渠道信息，全方位查找安全漏洞，并确保“一日三巡检”巡查质量。四是强化消保投诉信箱功能，做到客户投诉渠道畅通，消保处置小组每日“两开箱”，及时发现和解决客户亟待解决和需求的问题，化解矛盾冲突。五是强化投诉电话和投诉流程信息公开化，务必做到相关信息位置明显和信息清晰，消保处置小组对投诉持续开展“半小时”解决方案。六是强化消保处置矛盾和问题力度，对相关责任人进行“无理由”依据处置，以严谨的制度和解决措施，全面保障消费者一切合法权益。